原标题：兰州新区以“快办优办”擦亮营商环境“金字招牌”

  12月11日，记者从兰州新区获悉，为持续深化“优化营商环境全面提升年”行动，兰州新区企业服务中心锚定“办事不求人”“我比别人办得快、我比别人办得好”服务标尺，聚焦企业和群众急难愁盼问题，构建全链条、高效率的诉求处置体系，以实打实的服务成效提升民生获得感。

  打通诉求受理“快车道”，实现“一口进、全链办”。兰州新区整合12345政务服务便民热线、政务服务网、陇商通平台及来信来访等渠道，让企业群众诉求“一个口子”归集；在各级服务站点全覆盖设立投诉直达窗口，确保就近可诉、随时反映，且承诺1个工作日内响应处置。同时，推行分级分类办理机制，简单事项1日结、一般问题3日结、复杂问题7日结，疑难问题15日内形成解决方案并全程跟踪督办，实现诉求处置闭环管理，杜绝“悬而不决”“办而无效”。

  聚焦高频痛点“破难题”，凝聚跨部门联动合力。针对征地拆迁、欠薪、物业管理等群众反映集中的问题，兰州新区建立跨部门联动机制，组建多元调解队伍，并创新劳动维权“一口受理”模式，让群众“进一扇门，办所有事”，有效破解多头跑、反复找的难题。今年5月，兰州新区某小区200余户业主集中投诉物业服务不到位、车位规划不合理等问题，企业服务中心启动跨部门联动响应，联合住建、城管、市场监管等部门组建专项工作组，经实地核查、组织多方调解，一周内形成物业服务整改清单及车位优化实施方案，相关问题得到系统性解决。

  今年以来，兰州新区企业服务中心已受理办结房产物业、城市建设、劳动社保、消费维权等各类诉求逾万件。其中，高效处置欠薪投诉9781件，为2000余名劳动者追回工资5000余万元，用“速度+温度”兑现服务承诺，持续擦亮兰州新区营商环境“金字招牌”。记者 周靖博